Veränderung beginnt bei dir.
Bei DocMorris digitalisieren wir nicht nur das Gesundheitswesen – wir gestalten es aktiv mit. Als Operational Transformation & Training Specialist (m/w/d) bist du ein entscheidender Faktor für den erfolgreichen Rollout unserer KI-gestützten Prozesse im Kundenservice. Du befähigst Teams, den Wandel mitzugehen – durch praxisnahe Schulungen, klare Kommunikation und echtes Empowerment.
Deine Aufgaben im Überblick-
Transformation begleiten: Du unterstützt die Einführung von Conversational AI, E-Mail-Automatisierung und Voicebots im operativen Kundenservice.
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Teamlead-Sparring: Du arbeitest eng mit Teamleitungen zusammen und stärkst sie als Change-Begleiter
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Trainings gestalten: Du entwickelst und führst praxisnahe Schulungen, Workshops und Enablement-Maßnahmen durch – vor Ort und remote.
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Wissen teilen: Du erstellst Playbooks, Anleitungen, Use-Case-Guides und andere interne Materialien.
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Feedback nutzen: Du sammelst Rückmeldungen aus den Teams und leitest daraus konkrete Optimierungen für Prozesse und Tools ab.
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Lernkultur fördern: Du hilfst dabei, eine moderne, KI-orientierte Lern- und Feedbackkultur mitzugestalten.
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Ein abgeschlossenes Studium z. B. in Organisationsentwicklung, Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
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Weiterbildung im Bereich Train-the-Trainer, Change Management oder ähnliches
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Erfahrung in der Begleitung operativer Veränderungen, z. B. als Trainer, Teamleitung, Projektassistenz oder Prozessmanager
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Kommunikationsstärke, Moderationstalent und ein Gespür dafür, wie man Menschen für Neues begeistert
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Begeisterung für digitale Prozesse, Serviceautomatisierung und Künstliche Intelligenz
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Sehr gutes Deutsch sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
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Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
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Erfahrung mit Tools wie Zowie, Zendesk, Jira und OKR-basiertem Arbeiten von Vorteil
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