Das erwartet Dich:
- Beratungs- und Beschwerdemanagement im Rahmen der Öffnungszeiten des Customer Service per Telefon, E-Mail, Social Media oder Chat (inkl. Interaktion mit anderen Abteilungen/ Partnern )
- Effizientes Auftragsmanagement der eingehenden Bestellungen
- Professionelles Kunden- und Kampagnenmanagement (In- und Outbound)
- Bearbeitung der Kundenanfragen unter Berücksichtigung von vorgegebenen Standards
- Akkurate Dokumentation der Kundenkontakte
- Informationsmanagement zu den vielseitigen Anfragen unserer Kunden
Erforderliche Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise im kaufmännischen Bereich
- Erfahrung im Bereich Kundenservice
- Sehr gute Deutsch Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Freude am telefonischen oder schriftlichen Umgang mit Kunden
- Erfahrung in der Arbeit mit Qualitäts- und Quantitätszielen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und hohe Kooperationsbereitschaft
- Strukturiertes, zielorientiertes und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Gute PC-Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Systemen
- Leistungsbereitschaft, Flexibilität und schnelles Auffassungsvermögen
Unser Team arbeitet montags bis freitags von 08:00 - 16:30 Uhr und 11:30 - 20:00 Uhr und samstags von 09:00 - 13:00 Uhr. Die Einteilung in Schichten erfolgt wochenweise (ca. 4 Wochen Frühschicht; 1 Woche Spätschicht) + 1 Samstag im Monat.
