Du machst Service-Erlebnisse sichtbar – durch Daten, die zählen.
Bei DocMorris steht der Mensch im Mittelpunkt – auch im Kundenservice. Als Business Analyst / Data Owner (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Service-Teams und der Datenwelt. Du analysierst, strukturierst und visualisierst Daten, um faktenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und so den digitalen Kundendialog der Zukunft aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben-
Bedarfe analysieren: Du identifizierst die Reporting-Anforderungen unserer Customer Service Teams und übersetzt sie in sinnvolle KPIs & Dashboards.
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Reports & Dashboards entwickeln: Du erstellst aussagekräftige Visualisierungen (z. B. mit Tableau, Power BI) und hältst sie aktuell.
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Datenverantwortung übernehmen: Du wirst zur/zum Ansprechpartner für Datenzugriff, -logik, -qualität und konsistente Definitionen im Bereich Kundenservice.
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Teamarbeit leben: Du arbeitest eng mit Data Analysts, Engineers und Scientists zusammen – für saubere Datenpipelines und tragfähige Analysen.
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Prozesse verbessern: Du identifizierst Potenziale in Serviceabläufen durch datengetriebene Erkenntnisse – und trägst zur kontinuierlichen Optimierung bei.
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Transparenz schaffen: Du sorgst dafür, dass relevante Daten zur richtigen Zeit für die richtigen Stakeholder verfügbar sind.
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Ein Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik oder einem vergleichbaren Feld – gerne ergänzt durch eine Weiterbildung in Business Analytics oder Data Analysis
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Relevante Berufserfahrung im Bereich Data Analytics – idealerweise im Customer Service oder E-Commerce-Umfeld
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Sehr gute Kenntnisse in BI-Tools wie Tableau, Power BI oder Looker
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Grundlegendes Know-how in Datenmodellierung, Reportingprozessen und idealerweise SQL
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Analytisches Denkvermögen, ein Auge fürs Detail und lösungsorientiertes Vorgehen
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Kommunikationsstärke – du kannst sowohl mit technischen als auch mit operativen Stakeholdern klar und zielgerichtet kommunizieren
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Erfahrung mit Tools wie Zowie, Zendesk, Jira sowie mit OKR-basiertem Arbeiten ist ein Plus
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