Du möchtest Prozesse verbessern, hast ein Auge fürs Detail und arbeitest gerne mit Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig!
Zur Verstärkung unseres Retouren- und Reklamationsteams suchen wir ab sofort eine zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.
Deine Aufgaben-
Entgegennahme und Registrierung von Kundenretouren sowie sachgerechte Aufbewahrung (z. B. Kühlartikel)
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Termingerechte Bearbeitung von Retouren gemäß interner KPI-Vorgaben
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Erstellung, Korrektur und Buchung von Rechnungen und Gutschriften im Zusammenhang mit Retoursendungen
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Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß interner Prozesse
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Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Kund*innen und Spediteuren (z. B. bei Transportschäden oder Zustellproblemen)
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Pflege und Aktualisierung relevanter Daten im System
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Erfassung von Fehlern im internen Fehleranalyse-Tool (FAT) zur Qualitätsverbesserung
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Bearbeitung von Herstellerretouren nach Vorgabe des Einkaufs
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Monitoring von Zustellquoten und Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen
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Erste Erfahrung im logistischen oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
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Sicherer Umgang mit dem Computer – idealerweise erste Kenntnisse in ERP- oder CRM-Systemen
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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Teamgeist, Flexibilität und eine echte Hands-on-Mentalität
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Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
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Freude daran, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
