Sachbearbeiter Retouren- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

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Vollzeit

Aachen

Du möchtest Prozesse verbessern, hast ein Auge fürs Detail und arbeitest gerne mit Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Retouren- und Reklamationsteams suchen wir ab sofort eine zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit.

Deine Aufgaben:

Entgegennahme und Registrierung von Kundenretouren sowie sachgerechte Aufbewahrung (z. B. Kühlartikel)
Termingerechte Bearbeitung von Retouren gemäß interner KPI-Vorgaben
Erstellung, Korrektur und Buchung von Rechnungen und Gutschriften im Zusammenhang mit Retoursendungen
Bearbeitung von Kundenbeschwerden gemäß interner Prozesse
Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Kund*innen und Spediteuren (z. B. bei Transportschäden oder Zustellproblemen)
Pflege und Aktualisierung relevanter Daten im System
Erfassung von Fehlern im internen Fehleranalyse-Tool (FAT) zur Qualitätsverbesserung
Bearbeitung von Herstellerretouren nach Vorgabe des Einkaufs
Monitoring von Zustellquoten und Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen

Strenghts

Das bringst du mit:

Erste Erfahrung im logistischen oder kaufmännischen Bereich wünschenswert
Sicherer Umgang mit dem Computer – idealerweise erste Kenntnisse in ERP- oder CRM-Systemen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Teamgeist, Flexibilität und eine echte Hands-on-Mentalität
Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
Freude daran, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten

Vielfalt stärkt uns.

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt macht uns besser.

Unsere Benefits in den Niederlanden

An den Standorten Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.