Bij DocMorris digitaliseren wij niet alleen de gezondheidszorg – wij geven er aktief vorm aan. Als Operational Transformation & Training Specialist ben je een beslissende factor voor de succesvolle uitrol van onze AI-ondersteunde processen in de klantenservice. Je maakt teams sterker om mee te gaan in de verandering – door praktijkgerichte trainingen, heldere communicatie en echte empowerment.
Jouw rol als Transformation & Training Specialist
Transformatie begeleiden: Je ondersteunt de introductie van Conversational AI, e-mail automatisering en voicebots in de operationele klantenservice.
Teamlead Sparring: Je werkt nauw samen met teamleiders en versterkt hen als change-begeleiders in het transformatieproces.
Trainingen ontwerpen: Je ontwikkelt en voert praktijkgerichte trainingen, workshops en enablement-maatregelen uit – zowel on-site als remote.
Kennis delen: Je creëert playbooks, handleidingen, use-case-guides en andere interne materialen voor optimale kennisoverdracht.
Feedback benutten: Je verzamelt feedback uit de teams en leidt daaruit concrete optimalisaties af voor processen en tools.
Leercultuur stimuleren: Je helpt mee met het vormgeven van een moderne, AI-georiënteerde leer- en feedbackcultuur.
Wat jij meebrengt
Opleiding: Afgeronde studie in Organisatieontwikkeling, Communicatiewetenschappen, Bedrijfsinformatica of vergelijkbare kwalificatie
Specialisatie: Bijscholing in Train-the-Trainer, Change Management of vergelijkbare gebieden
Ervaring: Ervaring in het begeleiden van operationele veranderingen, bijvoorbeeld als trainer, teamleider, project assistent of procesmanager
Communicatie: Sterke communicatieve vaardigheden, moderatietalent en gevoel voor hoe je mensen enthousiast maakt voor vernieuwing
Passie: Enthousiasme voor digitale processen, service-automatisering en kunstmatige intelligentie
Talen: Uitstekend Duits en goed Engels in woord en geschrift
Werkwijze: Gestructureerde werkwijze, eigen initiatief en hands-on mentaliteit
Tools: Ervaring met tools zoals Zowie, Zendesk, Jira en OKR-gebaseerd werken is een pré
