Als Business Analyst / Data Owner ben je de spil tussen het customer service management en het datateam. Je brengt behoeften in kaart, ontwikkelt dashboards en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen voor onze digitale klantenservice. In deze rol combineer je analytische expertise met business impact en zorg je ervoor dat data écht werkt voor betere klantbeleving.
Jouw impact als Business Analyst / Data Owner
Behoeften in kaart brengen: Je inventariseert rapportagebehoeften en KPI's om te zorgen dat alle stakeholders de juiste inzichten krijgen voor datagedreven besluitvorming.
Dashboard Development: Je bouwt en onderhoudt interactieve dashboards met tools zoals Tableau, Power BI of Looker voor real-time inzicht in customer service performance.
Data Ownership: Je bent het centrale aanspreekpunt voor datatoegang, datalogica en datakwaliteit binnen Customer Service en waarborgt betrouwbare analyses.
Cross-functionele samenwerking: Je werkt nauw samen met Data Analysts, Engineers en Scientists om complexe vraagstukken op te lossen en nieuwe inzichten te genereren.
Standaardisatie & Transparantie: Je zorgt voor uniforme definities en heldere communicatie richting stakeholders om misverstanden te voorkomen.
Customer Insights: Je analyseert klantdata om concrete verbeterpunten te signaleren en de customer journey te optimaliseren.
Wat jij meebrengt
Opleiding: Studie in Bedrijfsinformatica, Economie, Business Analytics of vergelijkbare richting
Ervaring: Bewezen ervaring in data analytics, idealiter binnen e-commerce of klantenservice omgeving
Technical Skills: Vaardig met BI-tools zoals Tableau, Power BI of Looker voor dashboard ontwikkeling
Data Expertise: Goed begrip van datamodellen, rapportageprocessen en data governance
SQL Kennis: Ervaring met SQL is een grote plus voor zelfstandige data-analyse
Soft Skills: Sterke analytische en communicatieve vaardigheden om technische inzichten begrijpelijk over te brengen
Talen: Vloeiend Nederlands en goede kennis van Engels voor effectieve stakeholder communicatie
Tools: Kennis van tools zoals Zowie, Zendesk, Jira en OKR-methodiek is een belangrijke pré
