Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür benötigen wir eine strukturierte, analytische und kreative Persönlichkeit, die unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt und autonome Agenten-Strukturen entwickelt.
In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du extrahierst, analysierst und strukturierst Unternehmenswissen, eliminierst Redundanzen und baust eine qualitativ hochwertige Wissensbasis auf, die als primäre Quelle für unsere RAG-basierten KI-Agenten dient.
Zu deinen Hauptaufgaben gehören:
Audit & Konsolidierung
-
Systematisches Screening von Zendesk (Tickets & Help Center), Confluence und SharePoint.
-
Identifikation und Eliminierung von veralteten Inhalten und Redundanzen.
-
Aufbau einer „Single Source of Truth“ für alle relevanten Supportinhalte.
AI‑Refining & Prompt Engineering
-
Optimierung bestehender Inhalte für die Verarbeitung durch Large Language Models (LLMs).
-
Strukturierung und Anpassung an einen konsistenten Corporate Tone of Voice.
-
Entwicklung und Testen präziser Prompts zur Maximierung der AI‑Performance und Minimierung von Halluzinationen.
Datenstandardisierung & Qualität
-
Überführung von Inhalten in maschinenlesbare Formate (z.B. Markdown, strukturierte FAQs).
-
Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutz-Standards.
Implementierung von Agentic AI im Customer Support
-
Mitarbeit an der Konzeption und Optimierung von KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben lösen.
-
Erstellung automatisierter Antwortlogiken und smarter, agentenbasierter FAQ‑Flows.
-
Kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand von KPIs (z.B. Deflection Rate und Antwortgenauigkeit).
Deine Qualifikationen
-
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
-
Starkes analytisches Verständnis für Informationsarchitekturen.
-
Erfahrung in der Aufbereitung von Wissen für digitale Systeme.
-
Erfahrung mit JIRA und Confluence.
-
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice‑to‑haves
-
Grundkenntnisse in Python oder SQL.
-
Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.
-
Kenntnisse im Umgang mit n8n, Make, Zendesk oder vergleichbaren Automation-Tools.
Warum wir?
-
Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung. Hier hast du die einmalige Chance, Prozesse und Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mitaufzubauen.
-
Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.
-
Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.
#LI-CM1
#LI-REMOTE
