Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür suchen wir einen Agentic AI Specialist (m/w/d), der Skripte und Code-Sequenzen zur automatisierten Datenverarbeitung entwickelt und unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt.
In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du schreibst und führst Code-Sequenzen aus, um Datenprozesse zu automatisieren, extrahierst und strukturierst Unternehmenswissen und baust eine hochwertige Wissensbasis als primäre Quelle für unsere KI-Agenten auf.
Deine Hauptaufgaben
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Agentic AI Development:
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Eigenständiges Schreiben und Ausführen von Code-Sequenzen zur Automatisierung von Kundenservice Prozessen
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Erstellung, Strukturierung und Optimierung automatisierter Konversationsflüsse, Antwortlogiken und Bot-Interaktionen zur Effizienzsteigerung der Kundenkommunikation.
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Qualitätssicherung und Performance Monitoring zur stetigen Weiterentwicklung unserer AI Agents
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Knowledge Engineering & Wissenskonsolidierung:
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Systematisches Extrahieren, Bereinigen und Formatieren unstrukturierter Texte aus Zendesk, Confluence und SharePoint in maschinenlesbare Formate
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Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutzstandards
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Prompt Engineering:
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Designen, Testen und Optimieren von Prompt-Strukturen, um die Performance von Large Language Models zu maximieren und Fehlannahmen (Halluzinationen) zu minimieren
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Implementierung und Optimierung von LLM as a judge
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Deine Qualifikationen
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Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science, Informationswissenschaften, oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichende Qualifikation.
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Agentic AI Development: Fundierte Kenntnisse im Schreiben und Ausführen von Skripten und Code-Sequenzen (z. B. Python)
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Knowledge Engineering: Erfahrung in der systematischen Extraktion, Bereinigung und Umwandlung unstrukturierter Inhalte in strukturierte, maschinenlesbare Formate.
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Conversational Design & Prompt Engineering: Erfahrung in der Konzeption automatisierter Bot-Dialoge sowie im Entwurf und Testen zielgerichteter Prompts für LLMs.
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Sprachen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Nice-to-haves
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Erste praktische Erfahrung mit der Entwicklung und dem Monitoring von AI Agents.
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Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.
Warum wir?
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Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung und baust Prozesse sowie Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mit auf.
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Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.
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Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.
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