Wie das Marketing die
Black Friday Landschaft prägt 

Ein exklusives Interview mit Judit Griecs, Marketing Director von PromoFarma by DocMorris 

Im Marketing gibt es eine Zeit im Jahr, die den Puls der Marketer beschleunigt, die Strategien sprießen und die Kreativität entfachen lässt - es ist das berauschende Crescendo des Handels, bekannt als Black Friday. Für Marketingexperten ist dieses alljährliche Spektakel nicht nur ein Datum im Kalender, sondern ein Wirbelsturm an Möglichkeiten, Innovationen und die Chance, Kampagnen zu planen, die die Herzen der Verbraucher erobern. 

Im exklusiven Interview mit Judit Griecs, Marketing Director für PromoFarma by Docmorris, tauchen wir in die Welt des Black Friday Marketings ein und erfahren, wie aufregend ihre Arbeit zu dieser Zeit ist.   

Ist der Hype um den Black Friday immer noch so groß wie eh und je oder hat er sich nahtlos in die Routine der Verkaufsveranstaltungen während des ganzen Jahres eingefügt?

Judit: „Es stimmt, dass der Black Friday zu einem weit verbreiteten Verkaufstag geworden ist, aber er zieht weiterhin die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf sich, da sie zu dieser Jahreszeit nach Schnäppchen und attraktiven Angeboten suchen und die Möglichkeit haben, mit großen Rabatten für Weihnachten einzukaufen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Hype und die Vorfreude von Jahr zu Jahr variieren können, und es ist unsere Aufgabe als Vermarkter, ihn interessant, frisch und ansprechend zu gestalten.

Das letzte Quartal des Jahres, insbesondere der November mit dem Singles Day und dem Black Friday, ist die Zeit, in der im Vergleich zu anderen Quartalen des Jahres mehr kommerzielle Suchanfragen beispielsweise bei Google durchgeführt werden, sodass das Interesse der Kunden tatsächlich immer noch sehr groß ist. Wir haben festgestellt, dass diese Suche jedes Jahr früher beginnt und die Kunden mehr Zeit mit der Planung ihrer Einkäufe verbringen und sogar damit beginnen, Warenkörbe für den großen Tag anzulegen und zu speichern.“

Könnten Sie uns den Prozess der Planung und Durchführung einer erfolgreichen Black Friday-Marketingkampagne einschließlich der wichtigsten Meilensteine erläutern?

Judit: „Die Planung und Durchführung einer erfolgreichen Black Friday-Marketingkampagne in unserer Branche umfasst mehrere wichtige Schritte, darunter Recherche, Auswertung der Ergebnisse und Lernen aus der Kampagne des Vorjahres, Zielsetzung, Erstellung eines Zeitplans und eine enge Zusammenarbeit mit allen Bereichen des Unternehmens: vom Einkauf über den Betrieb bis hin zum Kundenservice und zur IT.

Diese Art von Multichannel-Kampagne erfordert eine enge Koordination und reibungslose Kommunikation zwischen allen Teams, um erfolgreich zu sein. In einer sich sehr schnell verändernden Branche ist es außerdem sehr wichtig, mit einer agilen Denkweise und Methodik zu arbeiten, KPIs und Ziele ständig zu überwachen, aber auch den Markt, die Wettbewerber und das Nutzerverhalten zu beobachten, um die Kampagne bei Bedarf jederzeit anpassen zu können.“

Was sind aus Sicht des Unternehmens die größten Herausforderungen für einen erfolgreichen Black Friday?

Judit: „In unserer Branche bringt die Durchführung einer erfolgreichen Black Friday-Kampagne mehrere Herausforderungen mit sich. Die Identifizierung und Aufrechterhaltung eines ausreichenden Bestands an beliebten Produkten ist entscheidend, um die Nachfrage unserer Kunden zu befriedigen. Außerdem ist es äußerst wichtig, unsere Website so vorzubereiten, dass ein möglichst reibungsloses Nutzererlebnis gewährleistet ist.

Es ist wichtig zu betonen, dass unsere Branche sehr wettbewerbsintensiv ist und zahlreiche Unternehmen versuchen, die Aufmerksamkeit derselben Verbraucher, sowohl neuer als auch bestehender Kunden, auf sich zu ziehen. Deshalb ist es unerlässlich, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, ihre Bedürfnisse zu kennen und ihnen ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Letztes Jahr haben wir unser Treueprogramm „Health Points” gestartet, bei dem bestehende Kunden zusätzlich zu den Prämien, die sie für jeden Einkauf erhalten, von weiteren Angeboten profitieren und diese bei ihren zukünftigen Einkäufen einlösen können.”

Wie stellen Sie in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt sicher, dass sich Ihre Black Friday-Aktionen von denen Ihrer Mitbewerber abheben, und anhand welcher Kennzahlen messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen?

Um uns von unseren Mitbewerbern abzuheben, konzentrieren wir uns darauf, einen Mehrwert und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Einer unserer wichtigsten Strategien ist es exklusive Pakete zu schnüren, die Gesundheits- und Schönheitsprodukte zu einem reduzierten Preis kombinieren. Gleichzeitig fokussieren wir uns auf personalisierte Angebote, die auf Kundendaten aus früheren Einkäufen und Vorlieben basieren, um die Werbeaktionen und Mitteilungen für die Nutzerinnen und Nutzer relevanter zu machen.

Zu den wichtigsten Kennzahlen, mit denen wir den Erfolg der Kampagne messen, gehören Umsatz, Kundengewinnung und -bindung sowie der ROAS (Return on Advertising Spend). Diese Kennzahlen bewerten die Gesamtrentabilität der Kampagne. Besonders stolz sind wir auf unser neues, frisches Design, das sich durch alle Kommunikationskanäle zieht, einschließlich der Website und aller Marketing-Assets. Jedes Jahr kreiert unser Designteam ein einzigartiges Erscheinungsbild für unsere Black Friday-Kampagne. 

Looking towards the future, what trends do you foresee shaping the landscape of Black Friday marketing in the upcoming years?

Judit: „Wir sehen für die nächsten Jahre mehrere neue Trends, die sich allgemein auf E-Commerce-Unternehmen und insbesondere auf unsere Branche auswirken werden, darunter Nachhaltigkeit, KI und Personalisierung. Die Verbraucher werden immer umweltbewusster, daher erwarten wir einen Fokus auf nachhaltige und wiederverwendbare Verpackungen, umweltfreundliche Produkte und die Präferenz für emissionsarme Versandoptionen.

Darüber hinaus werden fortschrittliche KI-Algorithmen (künstliche Intelligenz) noch personalisiertere Inhalte und Angebote ermöglichen, wodurch das Einkaufserlebnis besser auf die individuellen Vorlieben der Kunden zugeschnitten werden kann. Die Anpassung an diese Trends bei gleichzeitiger Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit wird für den Erfolg in einem sich wandelnden und spannenden Umfeld entscheidend sein.“

Was steht auf Ihrer persönlichen Wunschliste für den Black Friday-Marathon?

Judit: „Natürlich habe ich schon viele meiner Dauerbrenner, aber auch einige Trendprodukte in meinem PromoFarma-Warenkorb für den großen Tag vorbereitet.

Einige der Highlights: 

• Nuxe-Adventskalender 2023 (hatte ich schon letztes Jahr und fand ihn toll!) 

• Ein neuer schwarzer Mantel für mich (meine Lieblingsfarbe) 

• Beauty-Routine-Pakete für meine Freundinnen 

• Weihnachtsgeschenke für meine Kleinen (mehr darf ich noch nicht verraten)  

• Eine Heißluftfritteuse (ja, ich bin auch schon in Versuchung geraten) 

Wenn du leidenschaftlich gerne fesselnde Geschichten schreibst, Engagement förderst und dich in der dynamischen Welt des Marketings zurechtfindest, laden wir dich ein, unser Team kennenzulernen. Entdecke den Reiz des Black Friday-Marketings und darüber hinaus, wo jeder Tag ein neues Kapitel in der Geschichte der Kundenbindung ist.

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